Редакция от 6 ноября 2026 года

Эти условия являются публичной офертой интернет-магазина {{company}} на сайте silk-waves.com. Оформляя и оплачивая заказ, покупатель полностью принимает эти условия.

1. Общие положения

Сайт silk-waves.com (далее «сайт») принадлежит {{company}} (далее «продавец»). Продажа товаров через сайт регулируется этими условиями и законодательством Республики Молдова, в том числе законодательством об электронной торговле и о защите прав потребителей.

Пользуясь сайтом и оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с этими условиями и принимает их. Перед оплатой покупатель отмечает согласие с условиями на странице оформления заказа.

Продавец передаёт покупателю в собственность изделия из натурального шёлка и сопутствующие товары (далее «товар»), а покупатель оплачивает и принимает товар на условиях ниже. Описание, фотографии, состав, размеры и цена товара указаны на его странице на сайте. Оттенок цвета на экране может немного отличаться от реального.

2. Защита персональных данных

Продавец обрабатывает только те персональные данные, которые нужны для оформления, оплаты и доставки заказа и для связи с покупателем: имя и фамилию, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки.
Данные обрабатываются законно и добросовестно, только для этих целей, в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, и хранятся не дольше, чем это необходимо для этих целей или требуется по закону.
Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для выполнения заказа (служба доставки Nova Post, банк maib для приёма оплаты), или по требованию органов власти в случаях, предусмотренных законом. Продавец не продаёт персональные данные.
Продавец применяет организационные и технические меры, чтобы защитить данные от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS.
Данные банковской карты вводятся только на защищённой странице банка maib. Продавец не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVV/CVC.

3. Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает сайт и зачем, как долго они хранятся, какие файлы cookie использует сайт и как покупатель может управлять своими данными. Покупатель вправе запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, написав на {{email}}.

Полный текст опубликован на странице «Политика конфиденциальности».

4. Оформление заказа и способы оплаты

Заказ оформляется на сайте: покупатель выбирает товар, указывает имя, телефон, электронную почту, адрес и способ доставки, способ оплаты.
Перед подтверждением покупатель видит состав заказа, стоимость товаров и доставки, итоговую сумму и отмечает согласие с этими условиями и политикой конфиденциальности.
Договор считается заключённым с момента успешной оплаты заказа. Подтверждение заказа и электронный чек об оплате приходят на электронную почту покупателя.
Неоплаченный заказ автоматически отменяется, когда истекает время, отведённое на оплату.

Цены и способы оплаты

Цены указаны в молдавских леях (MDL). Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа.
Оплата производится онлайн через платёжную систему банка maib: банковскими картами Visa и Mastercard, через Apple Pay и Google Pay, а также мгновенным платежом MIA (Plăți instant). Списание проводится в леях (MDL).
Оплата картой защищена технологией 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard ID Check): банк, выпустивший карту, может запросить подтверждение платежа, например кодом из SMS или в приложении банка.
Данные банковской карты вводятся только на защищённой странице банка. Магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные карт.
Оплата при получении не принимается. Заказ можно частично или полностью оплатить подарочным сертификатом Silk Waves.

5. Условия доставки

Доставка выполняется курьерской службой Nova Post в отделение, постамат или по адресу, по Молдове и в другие страны, доступные при оформлении заказа.
Стоимость доставки зависит от страны, способа доставки и суммы заказа. Она указана на странице «Доставка» и показывается при оформлении заказа до оплаты.
Часть изделий шьётся под заказ после оплаты. Срок изготовления указывается на странице товара или сообщается покупателю.
Заказ доставляется покупателю не позднее 20 (двадцати) календарных дней с даты оплаты. Если продавец не может выполнить заказ в этот срок, он сообщает об этом покупателю и по его выбору согласует новый срок или полностью возвращает деньги.
Номер отслеживания посылки отправляется на электронную почту покупателя. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента получения посылки.
При международной доставке импортные налоги и пошлины страны получателя оплачивает покупатель, если при оформлении заказа не указано иное.
Получение, осмотр заказа и отказ от получения описаны на странице «Доставка». При отказе от качественного заказа после его отправки покупатель оплачивает обратную пересылку: 50 MDL, но не больше фактических прямых расходов на пересылку. Стоимость первоначальной стандартной доставки при законном отказе не удерживается. Если отказ связан с недостатком товара или ошибкой продавца, необходимые расходы на обратную пересылку оплачивает продавец.

6. Политика возврата: отмена заказа, отказ от покупки и обмен

Покупатель может отменить оплаченный заказ до его передачи в доставку, написав на {{email}}.
Покупатель вправе отказаться от интернет-покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара, кроме случаев, установленных законом. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату по причинам гигиены или охраны здоровья, не принимаются к обмену и возврату после распаковки. Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам или персонализированные, в том числе вышивкой инициалов, не подлежат возврату по причине изменения решения покупателя, кроме случаев, предусмотренных законом. Эти ограничения не распространяются на товары с недостатками или не соответствующие заказу.
При отказе от покупки товар отправляется обратно в течение 14 календарных дней после уведомления. Прямые расходы на обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель. При подтверждённом недостатке товара или ошибке продавца необходимые расходы на пересылку оплачивает продавец.
Деньги возвращаются не позднее 14 календарных дней после получения уведомления об отказе. Продавец вправе приостановить выплату до получения товара или подтверждения его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше. При отказе от всего заказа возвращается также оплаченная стоимость стандартной первоначальной доставки, доплата за более дорогой способ доставки, выбранный покупателем, не возмещается.
Возврат производится тем же способом, которым была оплачена покупка (за заказ, оплаченный картой, на ту же карту), если другой способ не согласован с покупателем. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет несколько рабочих дней.
Подробный порядок описан на страницах «Доставка» и «Обмен и возврат». Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

7. Ответственность и споры

Стороны решают споры путём переговоров. Претензии принимаются на {{email}}, ответ даётся в течение 14 календарных дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается по законодательству Республики Молдова в компетентном суде Республики Молдова. Покупатель также вправе обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.

8. Изменение условий

Продавец может изменять эти условия. К заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице.

9. Контакты

{{seller}}

Вопросы о заказе, оплате, доставке и возврате: {{email}}. Контакты также указаны на странице «Контакты».

Оплата